« Il ne s’agit pas de savoir s’il y a des vraies ou des fausses « urgences ». Nous devons apporter la meilleure réponse possible à tous ceux qui en ont besoin. Le problème est que la médecine n’est pas organisée pour prendre en charge de manière efficace les soins non programmés… »
« Il est vrai que l’espace d’accueil des patients, notamment, n’est rien d’autre qu’une zone de triage. Cette disposition de l’espace et la distribution des rôles qu’elle induit privilégient l’aspect technique de la prise en charge. Or, les soignants sont autant dans l’humain que dans le technique. »
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